开展礼仪培训  提升服务品质

11月4日，海淀区人力资源社会保障局公共人力资源服务中心组织开展了“服务礼仪培训”。

在礼仪培训环节，通过“理论讲解+现场演示”的方式，对仪容仪表、语言沟通、肢体动作等方面的知识进行了讲解，规范窗口服务“六步法”，固化“礼貌迎、笑相问、双手接、快速办、双手递、望相送 ”服务流程；在模拟演练环节，通过“业务知识+实操接待”的模式，从人才服务、就业服务、档案保险服务等内容进行考核，内容涵盖档案接转、社保代办、人才引进、积分落户、失业人员服务等业务。参训人员现场模拟业务办理流程，进一步规范“六步法”的使用，业务知识的掌握程度以及接待话术的合理表达得到有效提升。

工作中不但要有过硬的业务本领，而且要塑造更加优质专业的服务。下一步，海淀区人力资源社会保障局将继续提升服务理念，推动更加标准、规范、专业的服务，从而构建优质高效的服务体系，持续优化营商环境，切实提升政务服务品质。

供稿单位：海淀区人力资源社会保障局